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在我們的印象中，商家售賣商品或服務時，正常收費是常態，如果給消費者抹零則屬于“會辦事兒”。畢竟商家抹零會顯得自己有格局、會做生意，也會讓消費者心生好感，并產生多次前來消費的可能。換句話說，正常抹零是一種消費策略，能夠幫助商家產生消費黏性。

那么，反向抹零呢？僅從商業層面出發，反向抹零反映出商家格局太小，不但不肯吃一點虧，反而想占消費者的便宜。雖然金額不多，但反常規的做法無疑會讓消費者心里不舒服。繼續來消費的可能性，會大大降低。

而從法律層面發出，反向抹零實質上是一種違法行為。《價格法》規定，經營者應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。“五入”收費結賬，性質上屬于“加價出售商品或服務”，相當于“低標價高結算”，如果事前沒有對顧客進行公示與告知，則涉嫌價格欺詐交易。

此外，反向抹零還違反了《中華人民共和國中國人民銀行法》。該法規定，人民幣的單位為元，輔幣單位為角、分。商家對零鈔進行“四舍五入”計費，這種行為實質上是限制人民幣的市場流通。

由此可見，反向抹零的做法于情于理都不是一件正確的事。因此惹眾怒，也就在情理之中了。

反向抹零事件中，另一個值得注意的關鍵元素，是商家“甩鍋”給收銀機。按照商家的說法，就是因為收銀機的問題，才發生反向抹零的事。事實果真如此嗎？恐怕未必。此事一出，立刻引起收銀產業從業者的關注，并給出了更為準確的解釋，讓我們了解更多收銀圈的那些事兒。

從大環境看，隨著數字交易的全面普及應用，真正減少了傳統現金交易結算的辦法，也降低著過去現金找零的邊際成本。換句話說，收銀機上顯示多少，消費者可直接通過手機支付多少，不存在“抹零”的問題。當然，如果商家正常抹零，消費者也可欣然接受。

此外，商家直接將責任推給收銀機，顯然是不明白收銀機的真正運行規則。據悉，收銀機主要分為兩個層面——硬件和系統，這與手機類似。生產收銀機的硬件廠商，往往會以高標準打造產品。

而系統廠商則將研發的收銀系統，用在收銀機上實現收銀的各種功能。比如日常收銀、財務報表、會員系統等，都是由系統廠商打造。但通常來講，“四舍五入”、“打折”、“加服務費”、“抹零”等功能，一般是由商家自己在系統后臺設置。

出現反向抹零事件，或許是出于系統因素，或許是商家自己設置。不能因為出現負面事件，商家就直接把原因都歸咎于收銀機。事實上，市場中有很多配置強悍的收銀機，一直都是商家的好幫手。

以中崎股份推出的ZQ-7500商用收款機為例，就通過強勁的性能、打破傳統視覺桎梏的外形、暖心的細節等，讓商機無限。身為一款具有突破意味的創新之作，ZQ-7500商用收款機不僅在性能表現上提升至全新高度，還通過不同屏幕組合具有“多變”特性，更將人性化細節拉滿。

商家對于這樣的收銀機產品，應該充分利用它的優勢，來助力自身在商業上斬獲成功。如果極少部分商家只關注自己的逐利本性，難舍小錢，只能說是經營理念出現了錯位。這是再優秀的收銀機、服務、商品等，都不能彌補的。

整體看來，反向抹零不可取，這是一種目的性很強的投機行為！事實上，餐飲行業經常曝出類似讓人匪夷所思的問題。簡單舉個例子，非常流行的“掃碼點餐”就有以便利之名，實則過度收集消費者信息的嫌疑。對反向抹零、掃碼點餐過度收集信息等行為，必須加強監管。

此外，在新零售浪潮下，對于日新月異的收銀機、創新式的服務、更注重體驗的商品等，要持有鼓勵、推動的初心。尤其是在新零售浪潮席卷一切的關鍵時間節點，收銀機正在為未來發展做出長遠規劃，帶來更大的想象空間。助力新零售騰飛，收銀機正在路上。

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